A8 (23)

Probabil că ți se întâmplă și ție să dai telefoane de abordare și să răspundă secretară, asistentă, portarul sau oricine altcineva în afară de persoana pe care ar interesa-o cu adevărat propunerea ta.
Probabil că și ție, acești oameni îți spun foarte amabil (sau nu): Vă dau un mail pe care să trimiteți o prezentare, mail-ul va ajunge la cine trebuie și dacă este interesat vă caută.

Oamenii aceștia sunt oameni mici în companie, mai nimeni nu le dă importanță și nu îi recunoaște. În plus, sunt puși să răspundă tocmai ca să filtreze ceea ce este important pentru persoana de decizie de ceea ce nu este. Deci își fac treabă când în loc să te transfere amabil sau să îți dea numărul de telefon mobil al persoanei de care ai nevoie, îți spun: trimiteți o ofertă pe mail.

Am să îți spun cum mii fac eu aliați pe acești oameni și ajung în 7 din 10 cazuri să:
Fiu transferat unde trebuie, sau
Să am un număr de telefon mobil și numele persoanei sau,
În cel mai slab caz să am numele persoanei, ceea ce îmi permite să revin peste 10 zile cu o atitudine familială și să cer direct să fiu transferat la acea persoană.

Cum fac asta?
Nu te plictisesc cu explicații foarte multe, îți dau soluția simplu și direct, pentru ca tu să poți să o aplici… deacum;)

În momentul în care sun, adopt un ton cald poate chiar puțin umil:
Shadi: Bună ziua, Shadi sunt. Mă întrebam dacă mă puteți ajuta.
Pauză și tăcere…
Secretara: Cu ce?
Shadi: Vă spun. Bazat pe experiența în vânzări din ultimii 12 ani eu lucrez cu proprietari de afaceri și oameni de vânzări și îi ajut să crească cu 20%. Practic, îi ajut să facă bani pentru firmă. Îmi puteți spune cine este persoana pe care o interesează cel mai mult asta?
Secretară: Păi… domnul Popescu, stați să văd dacă este în birou.
Și mă transferă.
Sau
Secretară: domnul Popescu.
Shadi: Aaa. Mulțumesc, mi-ați fost de mare ajutor. Domnul Popescu și mai cum se numește?
Secretară: Vasile. Vasile Popescu.
Shadi: Excelent. Notez și un număr de telefon al dânsului ca să nu vă mai deranjez pe dumneavoastră. 072… tăcere.
(uneori îmi spune continuarea uneori nu)

Dacă nu îmi spune ci zice: reveniți mai târziu sau dați un mail, este cazul cel mai slab. Mulțumesc și spun:
Am vorbit cu doamna… tăcere.
Ea își va spune numele (Monica Danciu să zicem)
La care eu spun: Monica. Ok, îmi pare bine, eu sunt Shadi. Mulțumesc încă o dată, mi-ați fot de mare ajutor. O zi frumoasă în continuare!

Peste 10 zile revin, și dacă recunosc vocea spun;
Bună doamnă Monica, ce mai faceți Shadi sunt am vorbit acum câteva zile și m-ați ajutat. Oare reușim (noi) să dau de el azi?

Dacă nu recunosc vocea, spun:
Bună ziua, Shadi sunt de la deacum business&sales coaching, cu domnul Popescu Vasile aș vrea să vorbesc și sun pe fix pentru că am senzația că am greșit numărul lui de mobil când am notat. Mă puteți ajuta să verific? Am 0734.118.779. (un număr fictiv)
La care Secretara spune:
Nu… e greșit, este de fapt: și îmi dă numărul corect.
Sau
Nu e acesta, stați să vă dacă e în birou.
Sau
Nu e, mai bine dați pe mail.

Cu tot sistemul de mai sus, în 7 din 10 cazuri ajung la persoana care mă interesează, de multe ori construind pe parcurs și relații în companie pe care le pot fructifica ulterior la vizite, sau alte interacțiuni.

În urma şedinţelor de coaching individual, unul dintre clienţii mei a descoperit o variantă care funcţionează pentru el.
În această variantă, totul este să menţii un echilibru între respect şi autoritate, şi sună cam aşa:

Salut, Shadi sunt. Vreau să vorbesc cu şeful.

Lui îi funcţionează, a avut zile în care din 7 telefoane a stabilit 2 întâlniri.

Lasă-mi mai jos un comment dacă ai alte exemple, astfel putem învăța cu toții.

Zi faină şi Sărbători fericite!